Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid van Matcha Ritual

Bij Matcha Ritual streven we ernaar om al onze klanten uitstekende service en een plezierige winkelervaring te bieden. Ons retour- en restitutiebeleid is zorgvuldig opgesteld om maximale tevredenheid te garanderen, onder bepaalde voorwaarden. Lees de volgende richtlijnen aandachtig door met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen.

100% retourgarantie op alle nieuwe producten
We bieden een volledige retourgarantie op alle producten indien ongeopend. Als wij het product geopend terug ontvangen, kunnen wij uw aankoop niet restitueren. In dit geval kunnen wij aanbieden om uw product(en) weer terug naar u op te sturen. Let op: dit is wel voor de rekening van de klant. Om misverstanden te voorkomen raden wij dan ook aan om geopende artikelen in eerste instantie al niet naar ons terug te sturen.

Retourkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retourzendingen. Matcha Ritual vergoedt geen retourkosten en is niet aansprakelijk voor kosten die tijdens het retourproces worden gemaakt. Zie onze algemene voorwaarden voor alle informatie.

Deadline voor retourmelding
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden gemeld en verzonden. Na deze periode worden retourzendingen niet meer geaccepteerd. We kunnen geen retourverzoeken in behandeling nemen voordat de klant de artikelen heeft ontvangen. Respecteer deze termijn om in aanmerking te komen voor een retourzending.

100% garantie op defecte artikelen
We bieden een volledige garantie op alle defecte artikelen. Als een product fabricagefouten vertoont, kan het worden geretourneerd voor een volledige omruiling.

Retourproces
Om een retourzending te starten, stuur een e-mail naar info@matcharitual.nl. Het is verplicht om contact met ons op te nemen voordat u uw verzending op de post doet! Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u gedetailleerde instructies om het retourproces te voltooien. 

We kunnen alleen producten terugbetalen die in goede staat bij ons aankomen. Ontvangen wij een product dat beschadigd is of zich in een staat bevindt waardoor het niet meer verkocht kan worden, dan kunnen we het aankoopbedrag helaas niet terugstorten.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om retourzendingen zorgvuldig te verpakken, zodat het product onbeschadigd bij ons aankomt. We verpakken al onze bestellingen stevig en goed beschermd, deze verpakking kan dan ook prima hergebruikt worden voor een eventuele retour.

Mocht een product onverkoopbaar bij ons aankomen, dan bieden we aan om het alsnog naar je terug te sturen. De verzendkosten hiervan zijn voor de klant, omdat het de verantwoordelijkheid van de afzender is om het product correct te retourneren.

Gratis verzending boven de €40*
* Bij bestellingen boven de €40 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Je profiteert dan van gratis verzending.

Let op: als je (een deel van) je bestelling retourneert en het uiteindelijke orderbedrag hierdoor onder de €40 uitkomt, dan brengen we de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling alsnog in mindering op het terug te storten bedrag.

We hanteren deze regel om ons verzendbeleid eerlijk te houden voor iedereen, en om te voorkomen dat gratis verzending wordt gebruikt bij bewust geplande retourzendingen.

Verplichting tot het verstrekken van een retourformulier
Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier kunnen niet worden verwerkt. Zorg ervoor dat u dit formulier bij uw retourzending voegt om een correcte verwerking van uw aanvraag te garanderen.

Conclusie
Matcha Ritual doet er alles aan om de tevredenheid van haar klanten te waarborgen. Door ons retour- en terugbetalingsbeleid te respecteren, zorgen we ervoor dat alle retourzendingen efficiënt en eerlijk worden afgehandeld. Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@matcharitual.nl.